Teknolojinin yaşamımıza kattığı en büyük icat şüphesiz ki telefondur.
İletişimimizi, özlemimizi, sevgimizi, anlaşmalarımızı, sıkıntılarımızı, sevincimizi ve benzer tüm duygularımızı karşı tarafa anlık aktaran icat.
Karşılıklı görüşme yaparken, göz teması, beden dili, jest ve mimikler ile süreci kontrol etmek daha kolay değil mi?
Peki, telefonda nasıl başarıya ulaşırız?
Ses tonu, cümlelerimiz, etkin dinlemek, kendi gündemimizi geçici terk edip karşı tarafın gündemini anlamak ve sonra tekrar başa dönmek.
Telefon ile tahsilat çalışması kurum alacaklarının tahsili için günümüzde giderek yaygınlaşan bir yöntemdir.
Borçlu durumunda olan kişilerin psikolojik durumlarını anlayarak sürecin başlaması gerekmektedir. Müzakere teknikleri ve iletişim modellerini kullanarak tahsilat yapılacak zeminin oluşturulması sağlanmalıdır.
Tahsilat yapan temsilcilerin duygu ve algı sürecini iyi yönetmesi gerekiyor. Stres ve öfke kontrolünü sağlayarak hizmet verdiği kurum imajını düşünerek görüşme yapması gerekmektedir.
Gündeminde sadece tahsilat olmalıdır. Güvenli bir görüşme zeminini sağlayarak, borçluyu uzlaşma durumuna taşınmalıdır.
En temel başlıklarımız;
- Tahsilatı olumlu/olumsuz etkileyen faktörler
- Borçluya temas ve araştırma
- Tahsilatın sağlanması için işlem ve haklar
Her telefon bir fırsattır.
Yaptığınız her görüşmenin bir defa olacağı kuralı olsa nasıl konuşurdun?
Eğitime katılmak ve bilgi almak için hemen bize ulaşın.
.
