TAHSİLAT PERFORMANSINI ARTIRMANIN İLK ADIMI: DOĞRU EĞİTİM
Tahsilat performansını artırmak isteyen hukuk büroları, çağrı merkezleri ve finans ekipleri için en kritik adım doğru eğitim ihtiyacını belirlemektir. Çalışanların güçlü ve zayıf yönlerini analiz ederek, iletişim ve ikna becerilerini geliştirmeye yönelik eğitimler planlamak hem kurum itibarını korur hem de sürdürülebilir başarı sağlar. Doğru eğitim, maliyet değil yatırımdır.
Tahsilat Görüşmelerinde Sık Karşılaşılan 4 Zorlu Borçlu Davranışı ve Etkili Çözüm Önerileri
Tahsilat süreçlerinde borçluların farklı davranışlarıyla karşılaşmak kaçınılmazdır. Özellikle vaatlerde bulunan müşteriler, belirsiz bahaneler veya statü iddialarıyla süreci geciktirebilir. Empati ve sabırlı yaklaşım, agresif veya ertelemeci tavırları yumuşatarak daha sağlıklı bir tahsilat deneyimi sunar. Net takvim, saygı ve profesyonel tutum başarıyı artırır. Bu yaklaşım, çatışmaları da en aza indirir ve uzun vadede güven oluşturur, ilişkileri güçlendirir.
TAHSİLAT SÜRECİNDE ETKİLİ İLETİŞİM
Tahsilat süreçleri, hukuk büroları ve satın alma/muhasebe ekipleri için yalnızca hukuki bir zorunluluk değil, aynı zamanda profesyonel iletişim becerilerini gerektiren kritik bir görevdir. Özellikle müşterilerle yapılan telefon görüşmeleri, tahsilatın sonuçlanmasında ve süreçlerin hızlanmasında büyük bir rol oynar. Doğru stratejiyle yürütülen bu iletişim, hem borçlularla daha güçlü bir diyalog kurmanıza hem de işlerinizi hızlandırmanıza olanak sağlar. […]
