TELEFONDA TAHSİLAT YAPARKEN KAÇINILMASI GEREKEN 5 HATA
Telefonda tahsilat yapmak, yalnızca borcu hatırlatmak değil, profesyonel bir iletişim becerisi gerektirir. Ancak birçok ekip, farkında olmadan performanslarını düşüren hataları tekrarlıyor.
Bu yazıda, telefonda tahsilat yaparken kaçınılması gereken 5 kritik hatayı ele alıyoruz:
Hazırlıksız aramalar
Agresif konuşmak
Tek tip mesaj kullanımı
Pasif dinleme
Kapanışı konuşmasını ihmal etmek
Her bir hatayı örneklerle açıkladık ve yerine uygulanabilecek doğru stratejileri paylaştık. Amaç, tahsilat görüşmelerini kısa, net ve çözüm odaklı hale getirerek hem ekip verimliliğini hem de tahsilat oranlarını artırmak.
