Müşterilerin yaşadığı deneyim sadece satın alma anıyla sınırlı değildir. Ürün teslimatı, kurulum ya da sonrasındaki şikayet ve arıza süreçleri, müşteri için markayla en kritik temas noktalarıdır. Etkili iletişim kurulamayan, müşteri duyguları anlaşılmayan ve şikayet süreci doğru yönetilmeyen her görüşme, müşteri kaybına yol açabilmektedir.
SSH İletişim ve İkna Eğitimi; satış sonrası hizmet ekiplerinin telefonda veya yüz yüze gerçekleştirdiği görüşmelerde iletişim ve ikna yöntemlerini kullanarak sorunları çözüme ulaştırmasına destek olan bir eğitimdir.
Bu eğitim, çağrı merkezi çalışanlarından teknik servis personeline kadar tüm SSH ekipleri için özel olarak tasarlanmıştır. Temel amacı; iletişim becerilerini geliştirmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve şikayetleri marka sadakatine dönüştürecek stratejik yöntemler kazandırmaktır.
Bu yaklaşım sayesinde çalışanlar zorlu müşteri durumlarıyla daha profesyonel başa çıkmayı öğrenirken, motivasyonlarını da artırır. Böylece şirketler, müşteri memnuniyetini yükseltir, müşteri sadakatini güçlendirir ve daha başarılı bir satış sonrası hizmet stratejisi oluşturur. SSH İletişim ve İkna Eğitimi hem çalışanlar hem de şirketler için önemli bir katma değer sağlar.
AMAÇ
Bu eğitim, satış sonrası hizmet süreçlerini yöneten çağrı merkezi, teknik servis, müşteri hizmetleri ekiplerinin; telefonda ve yüz yüze iletişimi doğru yönetmesini, ikna tekniklerini etkin kullanmasını ve müşteri şikayetlerini fırsata dönüştürmesini amaçlamaktadır.
Neden Önemlidir?
Bu eğitim, şirketler için kritik öneme sahiptir çünkü:
Müşteri Memnuniyeti: Etkili iletişim sayesinde şikayetler hızla çözülür, memnuniyet artar.
Sadakat ve Tekrar Satın Alma: Olumsuz deneyim, doğru yönetildiğinde müşteriyi markaya daha da bağlar.
İtibar Yönetimi: Profesyonel iletişim şirketin güvenilirliğini yükseltir, marka değerini korur.
Zorlu Durumlarla Başa Çıkma: Çalışanlar öfkeli, sabırsız veya şüpheci müşteri tiplerini tanır ve doğru yöntemlerle yönetir.
Uzun Vadeli İlişki: Amaç yalnızca anlık çözüm değil, müşteriyle sürdürülebilir ilişki kurmaktır.
Eğitim Neler Sunuyor?
Telefonda ve yüz yüze müşteriyle etkili iletişim,
İkna teknikleri ve şikayet yönetimi,
Takım içi iletişim ve iş birliği,
Zor müşteri profilleriyle baş etme stratejileri,
Motivasyon ve stres yönetimi,
Problem çözme becerileri,
Vaka çalışmaları ve rol-play uygulamaları.
