Anasayfa / Eğitimlerimiz / Mikro Mimik Okuma Eğitimi

Mikro Mimik Okuma Eğitimi

Paul Ekman’ın bilimsel sistemi. Müşteri ve borçlunun yüzündeki gerçeği okumak, iletişimi güçlendirmek ve görüşmelerde bir adım önde olmak için tasarlanmıştır.

Bu Eğitim Neden Farklı?

Bir müşteri “ödeyeceğim” diyor ama gerçekten öyle mi düşünüyor? Bir borçlu “anlıyorum” diyor ama aslında ne hissediyor? İnsanların yüzü, söylediklerinden çok daha fazlasını anlatır — ama bunu okumak için eğitimli bir göz gerekir.

Bu eğitim, dünya genelinde FBI, CIA ve klinik psikologlar tarafından kullanılan Paul Ekman’ın mikro ifade sistemine (FACS) dayanmaktadır. Eğitmenimiz Ender Ermiş, bu alanda sertifikalı eğitmendir.

Kime Uygun?

Profesyonel Tahsilat Ekipleri:

Hukuk bürosu avukat ve tahsilat temsilcileri
Çağrı merkezi tahsilat temsilcileri (yüz yüze görüşme yapanlar)
Varlık yönetimi ekipleri

Muhasebe & Satış Ekipleri:

Gecikmiş alacak görüşmesi yapan muhasebe çalışanları
Müşteri ilişkisini yönetirken tahsilat yapan satış temsilcileri
Finans departmanı yöneticileri

Bu Eğitimde Ne Öğreneceksiniz?

İnsan yüzündeki 7 evrensel temel duygu ve mikro ifadeleri tanımak
Gerçek duygu ile söylenen söz arasındaki uyumsuzluğu fark etmek
Borçlunun/müşterinin gerçek niyetini, stres düzeyini ve karar eğilimini okumak
Mikro ifadeleri görüşme stratejinize entegre etmek
Kendi yüz ifadelerinizi bilinçli olarak yönetmek
Güven, otorite ve empati yaratan beden dili kurmak

Eğitim Sonunda Katılımcılar:

Müşteri veya borçlunun söyledikleriyle hissettikleri arasındaki farkı ayırt eder
Hangi anda taahhüt gerçek, hangi anda oyalama olduğunu okur
Kendi iletişimini bilinçli olarak çok daha güçlü yönetir
Görüşmelerde psikolojik üstünlük sağlar baskı değil, farkındalıkla

Format:

Süre:

1 tam gün (6 saat)

Format: Yüz yüze (kurum içi) / Online (canlı, Zoom) / Açık eğitim

Uygulama: Video analizi, görüntü çalışmaları, ikili pratik, vaka analizi

Sertifika: Katılım belgesi verilir

0232 988 13 13

Mikro Mimik Okuma Eğitimi