Transaksiyonel Analiz ile Etkili İletişim
Amaç
Bu eğitim, Transaksiyonel Analiz (TA) modelini kullanarak iş yaşamındaki iletişimi daha bilinçli ve etkili hale getirmeyi amaçlar.
Katılımcılar; Ebeveyn, Yetişkin ve Çocuk benlik durumlarını tanır, kendilerinin ve karşılarındaki kişinin hangi durumdan konuştuğunu fark eder ve zor görüşmeleri Yetişkin benlik durumundan yönetmeyi öğrenir.
Eğitim süreci; kısa teorik anlatımlar, kişisel farkındalık egzersizleri, gerçek iş görüşmesi örnekleri ve rol çalışmalarıyla desteklenir.
Eğitimin İçeriği
1. Transaksiyonel Analize Giriş
- TA nedir, iş yaşamında neden işe yarar?
- Ebeveyn, Yetişkin ve Çocuk benlik durumları
- Kendi baskın benlik durumunu fark etmek
2. İletişimdeki Alışverişler
- Paralel, çapraz ve gizli iletişimler
- Görüşmeler neden kilitlenir?
- Çapraz iletişimi fark edip düzeltmek
3. Okşamalar ve Motivasyon
- Olumlu ve olumsuz okşamalar
- Takdir ve geri bildirimin iletişime etkisi
- Ekipte motivasyonu besleyen iletişim
4. Oyunlar ve Drama Üçgeni
- İletişimde tekrar eden oyunlar
- Kurban, Kurtarıcı ve Zulmedici rolleri
- Oyundan çıkmanın yolları
5. Zor Görüşmeleri Yetişkin Benlikten Yönetmek
- Öfkeli müşteri ve borçlu görüşmeleri
- Yönetici ve çalışan arasındaki zor konuşmalar
- Uygulama ve kişisel aksiyon planı
Kimler Katılabilir?
Yöneticiler ve Takım Liderleri: Ekipleriyle daha sağlıklı ve etkili iletişim kurmak isteyenler
Müşteri Hizmetleri ve Tahsilat Ekipleri: Zor ve duygusal görüşmeleri sakin ve sonuç odaklı yönetmek isteyenler
Satış Ekipleri: Müşterinin iletişim tarzını okuyup ona göre yaklaşmak isteyenler
İnsan Kaynakları Profesyonelleri: Kurum içi iletişim kültürünü güçlendirmek isteyenler
