Eğitmen
Ender Ermiş
ICF PCC sertifikalı yönetici koçu ve eğitmen. Carpediem Coaching Solutions’ın kurucusu ve Eğitim Direktörü.
Yaklaşık 20 yıldır tahsilat ve çağrı merkezi ekiplerinin içinde çalışıyor; 10 yılı aşkın süredir de profesyonel koç olarak yöneticiler ve ekiplerle çalışıyor. Eğitimlerinde teoriyi değil, sahada gerçekten işe yarayan davranışı anlatıyor: Telefonun öbür ucundaki insanı anlamak, güven kurmak, ikna etmek ve ekibi aynı hedefe yöneltmek.
- ICF PCC
- 20 yıl tahsilat sahası
- 2 kitap
- İletişim ve ikna
Saha deneyimi
Kariyerine Doğan Holding’de başladı. 2007’den bu yana çağrı merkezi ve tahsilat ekiplerini yönetiyor; ekiplerin işe alım, gelişim ve personel süreçlerinde de sorumluluk alıyor. Bu süreçte hukuk büroları, bankalar, varlık yönetim şirketleri ve kurumların finans ekipleriyle aynı masada çalıştı. 2015’te profesyonel koçluk eğitimini tamamladı ve 2016’da, saha deneyimini koçlukla birleştirmek için Carpediem Coaching Solutions’ı kurdu.
Eğitim
- Anadolu Üniversitesi, İktisat Fakültesi, Kamu Yönetimi
- İstanbul Üniversitesi, Hukuk Bürosu Yönetimi
- Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kurumsal İletişim yüksek lisansı (devam ediyor)
Koçluk ve uzmanlık eğitimleri
- ICF PCC (Professional Certified Coach)
- Sola Unitas, Gestalt temelli ve ICF akrediteli koçluk eğitimi
- Yönetici ve Takım Koçluğu
- NLP Practitioner ve Master
- Paul Ekman temelli Mikro Mimik eğitimi (Dr. Umut Kısa)
- Eğiticinin Eğitimi (Trainer’s Challenge)
Kitapları
Seçkin Yayıncılık
Tahsilat ekiplerinin görüşme, ikna ve performans yönetimini saha diliyle anlatan kitap.
Salon Yayınları
İnsanları baskı kurmadan etkilemenin ve harekete geçirmenin yollarını anlatan kitap.
Çalıştığı alanlar
Tahsilat görüşmeleri ve borçlu psikolojisi, telefonda empati ve ikna, geri bildirim kültürü, Transaksiyonel Analiz ile iletişim, mikro mimik okuma, takım çalışması, yönetici ve takım koçluğu. Çalıştığı kurumlar ağırlıklı olarak hukuk büroları, bankalar, varlık yönetim şirketleri, çağrı merkezleri, satış sonrası hizmet ekipleri ve kurumların finans ve muhasebe birimleri.
Her çalışmaya ücretsiz bir ön analizle başlıyoruz: Ekibinizin nerede zorlandığını görüp yalnızca ihtiyacınız olanı öneriyoruz.
Ücretsiz Analiz İsteyinEğitimleri İnceleyin