Satış Sonrası Hizmetler (SSH) ekipleri sadece teknik destek sağlamakla kalmaz, markanın müşteriyle en kritik temas noktasını yönetir. Doğru iletişim teknikleriyle bir şikayet, müşteri kaybı yerine sadakat fırsatına dönüşebilir. SSH ekiplerinin empati, sabır, çözüm odaklılık ve ikna becerileriyle donatılması, markaların uzun vadeli başarı ve müşteri bağlılığı için vazgeçilmezdir.
Tahsilat performansını artırmak isteyen hukuk büroları, çağrı merkezleri ve finans ekipleri için en kritik adım doğru eğitim ihtiyacını belirlemektir. Çalışanların güçlü ve zayıf yönlerini analiz ederek, iletişim ve ikna becerilerini geliştirmeye yönelik eğitimler planlamak hem kurum itibarını korur hem de sürdürülebilir başarı sağlar. Doğru eğitim, maliyet değil yatırımdır.
Telefonda tahsilat yapmak, yalnızca borcu hatırlatmak değil, profesyonel bir iletişim becerisi gerektirir. Ancak birçok ekip, farkında olmadan performanslarını düşüren hataları tekrarlıyor.
Bu yazıda, telefonda tahsilat yaparken kaçınılması gereken 5 kritik hatayı ele alıyoruz:
Hazırlıksız aramalar
Agresif konuşmak
Tek tip mesaj kullanımı
Pasif dinleme
Kapanışı konuşmasını ihmal etmek
Her bir hatayı örneklerle açıkladık ve yerine uygulanabilecek doğru stratejileri paylaştık. Amaç, tahsilat görüşmelerini kısa, net ve çözüm odaklı hale getirerek hem ekip verimliliğini hem de tahsilat oranlarını artırmak.
Hukuk büroları için eğitim, günümüzde rekabette öne çıkmak ve başarıyı yakalamak için bir gereklilik haline gelmiştir. Eğitimli bir tahsilat ekibiyle…
Tahsilat süreçlerinde borçluların farklı davranışlarıyla karşılaşmak kaçınılmazdır. Özellikle vaatlerde bulunan müşteriler, belirsiz bahaneler veya statü iddialarıyla süreci geciktirebilir. Empati ve sabırlı yaklaşım, agresif veya ertelemeci tavırları yumuşatarak daha sağlıklı bir tahsilat deneyimi sunar. Net takvim, saygı ve profesyonel tutum başarıyı artırır. Bu yaklaşım, çatışmaları da en aza indirir ve uzun vadede güven oluşturur, ilişkileri güçlendirir.
Telefonda tahsilat süreçlerini başarıyla yürütmek, özellikle hukuk büroları ve tahsilat şirketleri için oldukça stratejik bir öneme sahiptir. Bu alanlarda çalışıyorsan, etkili tahsilat yöntemlerini benimsemek, zor
Hedeflere Ulaşmak Mümkündür.
Haber Bültenimize ücretsiz kaydolun ve hedeflere ulaşma konusunda ipuçlarını öğrenin.
