TAHSİLAT PERFORMANSINI ARTIRMANIN İLK ADIMI: DOĞRU EĞİTİM
Tahsilat performansını artırmak isteyen hukuk büroları, çağrı merkezleri ve finans ekipleri için en kritik adım doğru eğitim ihtiyacını belirlemektir. Çalışanların güçlü ve zayıf yönlerini analiz ederek, iletişim ve ikna becerilerini geliştirmeye yönelik eğitimler planlamak hem kurum itibarını korur hem de sürdürülebilir başarı sağlar. Doğru eğitim, maliyet değil yatırımdır.
TELEFONDA TAHSİLAT YAPARKEN KAÇINILMASI GEREKEN 5 HATA
Telefonda tahsilat yapmak, yalnızca borcu hatırlatmak değil, profesyonel bir iletişim becerisi gerektirir. Ancak birçok ekip, farkında olmadan performanslarını düşüren hataları tekrarlıyor.
Bu yazıda, telefonda tahsilat yaparken kaçınılması gereken 5 kritik hatayı ele alıyoruz:
Hazırlıksız aramalar
Agresif konuşmak
Tek tip mesaj kullanımı
Pasif dinleme
Kapanışı konuşmasını ihmal etmek
Her bir hatayı örneklerle açıkladık ve yerine uygulanabilecek doğru stratejileri paylaştık. Amaç, tahsilat görüşmelerini kısa, net ve çözüm odaklı hale getirerek hem ekip verimliliğini hem de tahsilat oranlarını artırmak.
