Ticari Alacak Yönetiminde Davranışsal Tahsilat ve Müzakere

 

 

Ticari Alacak Yönetiminde Davranışsal Tahsilat ve Müzakere

Şimdi Başvurun!

Ticari ilişkiyi korurken tahsilat performansını güçlendirin.

AVM, ticari gayrimenkul, perakende, hizmet ve kurumsal şirketlerin ticari alacak, finans ve tahsilat ekiplerine özel.

Geciken alacakların yalnızca finansal değil; davranışsal, iletişimsel ve müzakere boyutlarını yönetebilmek için tasarlanmıştır.

 

Kime Uygun?

• Ticari alacak ve tahsilat ekipleri
• Finans ve muhasebe departmanlarında alacak takibi yapan çalışanlar
• AVM ve ofis portföylerinin kira ve ticari alacak süreçlerini yöneten ekipler
• Cari hesap ve müşteri alacaklarından sorumlu çalışanlar
• Tahsilat, kredi kontrol ve risk yönetimi ekipleri
• Takım liderleri, finans yöneticileri ve tahsilat süreçlerinden sorumlu yöneticiler

 

Bu Eğitim Neden Farklı?

Ticari tahsilatta mesele yalnızca geciken faturanın ödenmesini sağlamak değildir.

Karşınızda çoğu zaman çalışmaya devam edeceğiniz bir müşteri, kiracı, bayi ya da iş ortağı vardır.

Bu nedenle yanlış kullanılan bir cümle tahsilatı hızlandırmak yerine ilişkiyi gerebilir; fazla tolerans ise gecikmenin yeni bir davranış kalıbına dönüşmesine neden olabilir.

Ticari Alacak Yönetiminde Davranışsal Tahsilat ve Müzakere Eğitimi, finansal takip ile insan davranışını aynı sistem içerisinde ele alır.

Katılımcılar yalnızca “ne söylemeliyim?” sorusuna değil;

“Bu müşteri neden ödemiyor, hangi davranışı sergiliyor ve hangi iletişim stratejisi ödeme kararını hızlandırabilir?”

sorusuna cevap aramayı öğrenir.

Eğitim; tahsilat iletişimi, davranış psikolojisi, ikna, müzakere ve saha uygulamalarını bir araya getirerek kurumların ticari ilişkilerini korurken alacaklarını daha etkin yönetmelerini amaçlar.

Eğitim Kapsamı

 

• Ticari alacaklarda ödeme davranışının psikolojisi
• Geciken müşterilerin davranışsal olarak sınıflandırılması
• Ödeme gecikmesinin gerçek nedenini ortaya çıkaran soru teknikleri
• Tahsilat görüşmelerinde doğru dil, ton ve iletişim çerçevesi
• Ticari ilişkiyi bozmadan ödeme talep etme yöntemleri
• İtiraz, erteleme ve kaçınma davranışlarının yönetimi
• Müşteriden gerçekçi ve uygulanabilir ödeme taahhüdü alma
• Ödeme planı ve alternatif çözüm müzakereleri
• Müzakerede BATNA, sınır belirleme ve taviz yönetimi
• Tekrarlayan ödeme gecikmelerinde davranış kalıplarının değiştirilmesi
• Zorlu ve çatışmalı tahsilat görüşmelerinin yönetimi
• Hukuki sürece geçiş öncesinde iletişim stratejisinin belirlenmesi
• Tahsilat performansının davranışsal göstergelerle değerlendirilmesi
• Gerçek vakalar üzerinden rol play ve görüşme analizleri

 

Eğitim Sonunda Katılımcılar:

• Geciken alacağın arkasındaki müşteri davranışını daha doğru analiz eder
• Her müşteriye aynı tahsilat yaklaşımını uygulamak yerine uygun iletişim stratejisini belirler
• Ödeme talep ederken ticari ilişki ile tahsilat kararlılığı arasındaki dengeyi korur
• İtiraz, erteleme ve kaçınma davranışlarına karşı daha etkili karşılık verir
• Müşteriden daha somut ve takip edilebilir ödeme taahhütleri alır
• Zorlu görüşmelerde iletişim kontrolünü ve profesyonel duruşunu korur
• Tahsilatı yalnızca “geciken faturayı aramak” değil, yönetilebilir bir davranış ve süreç sistemi olarak ele alır
• Ekip içerisinde ortak bir tahsilat dili ve müzakere yaklaşımı oluşturur
•  

Format & Süre

 

Süre	1 tam gün (6 saat)
Format	Yüz yüze (kurum içi) / Online canlı eğitim
Katılımcı sayısı	Kuruma özel gruplar için esnektir
Uygulama	Rol play, vaka analizi, görüşme simülasyonu ve grup çalışmaları

 

Alacak yönetimini yalnızca takip edilen bir finans süreci olmaktan çıkarıp, yönetilen bir müşteri davranışına dönüştürün.

Ekibinizin müşteri profiline, sektörüne ve mevcut tahsilat süreçlerine göre size özel eğitim programı tasarlayalım.

 

Şimdi Başvuru Yapın!