Müşteri, borçlu ve ekip içi görüşmelerde iletişimi güçlendiren kurumsal eğitimler. Telefonda ve yüz yüze görüşmelerde karşınızdakini doğru anlamak, güven oluşturmak ve etkili ikna etmek için tasarlandı.
Telefonda Empati, Güven ve İkna
Telefonla müşteri ve tahsilat görüşmesi yapan ekipler için empati kurma, güven oluşturma ve etik ikna becerileri.
Sihirli İkna Eğitimi
Ender Ermiş’in Sihirli İkna kitabına dayanır. Müşterileri ve ekipleri baskı kurmadan, güven temelinde etkileyip harekete geçirmeyi öğretir.
Transaksiyonel Analiz ile Etkili İletişim
Ebeveyn, Yetişkin ve Çocuk benlik durumlarını tanıyarak zor görüşmeleri daha bilinçli ve sakin yönetmeyi öğreten iletişim eğitimi.
Satış Sonrası Hizmetler (SSH) İletişim ve Şikayet Yönetimi Eğitimi
Çağrı merkezi ve teknik servis ekiplerine özel. Müşteri şikayetlerini fırsata dönüştürmek ve sorunları iletişimle çözüme ulaştırmak için tasarlandı.
Mikro Mimik Okuma Eğitimi
Paul Ekman’ın bilimsel sistemi. Müşteri ve borçlunun yüzündeki gerçeği okumak ve görüşmelerde bir adım önde olmak için tasarlandı.
Neden Carpediem?
- Tahsilat ve müşteri iletişimi sahasında 20 yıllık deneyim
- Tahsilat Koçluğu (Seçkin Yayıncılık) ve Sihirli İkna (Salon Yayınları) kitaplarının yazarı Ender Ermiş
- ICF PCC sertifikalı profesyonel koç
- Kurumunuza özel içerik, gerçek görüşme örnekleri ve uygulamalı çalışmalar
Kurumunuza özel program
Ekibinizin ihtiyacını konuşalım, içeriği kurumunuza göre birlikte şekillendirelim.
