Sihirli İkna Eğitimi
Amaç
Bu eğitim, Ender Ermiş’in Sihirli İkna (Salon Yayınları) kitabına dayanır. Amaç; çalışanların müşterileri, paydaşları ve ekip arkadaşlarını baskı kurmadan, güven ve gönüllülük temelinde etkileyip harekete geçirebilmesidir.
Katılımcılar, insanların neden “evet” ya da “hayır” dediğini anlamayı, itirazların arkasındaki gerçek ihtiyacı görmeyi ve etik ikna tekniklerini günlük iş görüşmelerinde uygulamayı öğrenir.
Eğitim süreci; interaktif anlatımlar, gerçek görüşme örnekleri, grup çalışmaları ve rol çalışmalarıyla desteklenir.
Eğitimin İçeriği
1. İknanın Psikolojisi
- İnsanlar neden ikna olur, neden direnir?
- Karar verme sürecinde duygu ve mantığın rolü
- Etik ikna ile manipülasyon arasındaki fark
2. Güven ve Etki Alanı
- İlk izlenim ve güvenilirlik
- Karşı tarafın dünyasına girmek: dinleme ve empati
- Saygınlık ve uzmanlığı doğru yansıtmak
3. Doğru Soru, Doğru Kelime
- Yönlendiren değil düşündüren sorular
- Direnci azaltan kelime seçimi
- Hikâye ve örnekle anlatmanın gücü
4. İtiraz ve Direnç Karşılama
- İtirazın arkasındaki gerçek ihtiyacı bulmak
- “Düşüneyim”, “pahalı”, “şimdi değil” itirazları
- Tartışmaya girmeden yön değiştirmek
5. Harekete Geçirmek
- Net ve uygulanabilir talep oluşturmak
- Taahhüt almak ve sözü takip etmek
- Uygulama ve kişisel aksiyon planı
Kimler Katılabilir?
Satış ve Müşteri Temsilcileri: Müşteri görüşmelerinde etkisini ve kapanış oranını artırmak isteyenler
Tahsilat Ekipleri: Borçlu görüşmelerinde ödeme taahhüdü almak isteyen temsilciler
Yöneticiler ve Takım Liderleri: Ekiplerini fikirlerine ikna etmek ve harekete geçirmek isteyenler
Müşteri Hizmetleri Ekipleri: Zor müşteri görüşmelerini olumlu sonuçlandırmak isteyenler
