SATIŞ SONRASI HİZMETLERDE İLETİŞİM HATALARI VE ÇÖZÜM STRATEJİLERİ
Satış Sonrası Hizmetler (SSH) ekipleri sadece teknik destek sağlamakla kalmaz, markanın müşteriyle en kritik temas noktasını yönetir. Doğru iletişim teknikleriyle bir şikayet, müşteri kaybı yerine sadakat fırsatına dönüşebilir. SSH ekiplerinin empati, sabır, çözüm odaklılık ve ikna becerileriyle donatılması, markaların uzun vadeli başarı ve müşteri bağlılığı için vazgeçilmezdir.
TAHSİLAT PERFORMANSINI ARTIRMANIN İLK ADIMI: DOĞRU EĞİTİM
Tahsilat performansını artırmak isteyen hukuk büroları, çağrı merkezleri ve finans ekipleri için en kritik adım doğru eğitim ihtiyacını belirlemektir. Çalışanların güçlü ve zayıf yönlerini analiz ederek, iletişim ve ikna becerilerini geliştirmeye yönelik eğitimler planlamak hem kurum itibarını korur hem de sürdürülebilir başarı sağlar. Doğru eğitim, maliyet değil yatırımdır.
TELEFONDA TAHSİLAT YAPARKEN KAÇINILMASI GEREKEN 5 HATA
Telefonda tahsilat yapmak, yalnızca borcu hatırlatmak değil, profesyonel bir iletişim becerisi gerektirir. Ancak birçok ekip, farkında olmadan performanslarını düşüren hataları tekrarlıyor.
Bu yazıda, telefonda tahsilat yaparken kaçınılması gereken 5 kritik hatayı ele alıyoruz:
Hazırlıksız aramalar
Agresif konuşmak
Tek tip mesaj kullanımı
Pasif dinleme
Kapanışı konuşmasını ihmal etmek
Her bir hatayı örneklerle açıkladık ve yerine uygulanabilecek doğru stratejileri paylaştık. Amaç, tahsilat görüşmelerini kısa, net ve çözüm odaklı hale getirerek hem ekip verimliliğini hem de tahsilat oranlarını artırmak.
TAHSİLATTA BAŞARIYI ARTIRAN 7 İLETİŞİM PRENSİBİ
Hukuk büroları için eğitim, günümüzde rekabette öne çıkmak ve başarıyı yakalamak için bir gereklilik haline gelmiştir. Eğitimli bir tahsilat ekibiyle…
Tahsilat Görüşmelerinde Sık Karşılaşılan 4 Zorlu Borçlu Davranışı ve Etkili Çözüm Önerileri
Tahsilat süreçlerinde borçluların farklı davranışlarıyla karşılaşmak kaçınılmazdır. Özellikle vaatlerde bulunan müşteriler, belirsiz bahaneler veya statü iddialarıyla süreci geciktirebilir. Empati ve sabırlı yaklaşım, agresif veya ertelemeci tavırları yumuşatarak daha sağlıklı bir tahsilat deneyimi sunar. Net takvim, saygı ve profesyonel tutum başarıyı artırır. Bu yaklaşım, çatışmaları da en aza indirir ve uzun vadede güven oluşturur, ilişkileri güçlendirir.
TELEFONDA TAHSİLATIN ALTIN KURALLARI: Etkili Yöntemler, Zor Müşteri Yönetimi ve Güven Odaklı İkna Teknikleri
Telefonda tahsilat süreçlerini başarıyla yürütmek, özellikle hukuk büroları ve tahsilat şirketleri için oldukça stratejik bir öneme sahiptir. Bu alanlarda çalışıyorsan, etkili tahsilat yöntemlerini benimsemek, zor müşteri durumlarını yönetebilmek ve telefonda güven odaklı bir iş birliği sağlayarak ikna becerilerini geliştirmek başarı oranını artıracak temel faktörlerdir. Aşağıda, dört ana başlık altında bu becerilerin nasıl geliştirileceğine dair bilgiler […]
TAHSİLAT SÜRECİNDE ETKİLİ İLETİŞİM
Tahsilat süreçleri, hukuk büroları ve satın alma/muhasebe ekipleri için yalnızca hukuki bir zorunluluk değil, aynı zamanda profesyonel iletişim becerilerini gerektiren kritik bir görevdir. Özellikle müşterilerle yapılan telefon görüşmeleri, tahsilatın sonuçlanmasında ve süreçlerin hızlanmasında büyük bir rol oynar. Doğru stratejiyle yürütülen bu iletişim, hem borçlularla daha güçlü bir diyalog kurmanıza hem de işlerinizi hızlandırmanıza olanak sağlar. […]
TAHSİLAT HEDEFLERİNE ULAŞMADA KOÇLUĞUN GÜCÜ
Koçluğun hedeflere ulaşma konusundaki etkisi, iş dünyasında giderek daha fazla fark edilen ve takdir edilen bir konu haline gelmiştir. Bu etkili yaklaşım, özellikle hukuk büroları ve tahsilat ekipleri gibi hedef odaklı ve yüksek tempoda çalışan gruplar için son derece faydalıdır.
SONUÇ ODAKLI YÖNETİM
Mikro yönetim, bir yöneticinin çalışanlarının işlerini yakından takip ettiği ve kontrol ettiği bir yönetim tarzıdır. Bu tarz yöneticiler, çalışanların her adımını izler, sürekli talimat verir ve küçük ayrıntılara bile müdahale eder.
Mikro yönetim, hem çalışanlar hem de işletmeler üzerinde olumsuz etkiler yaratabilir.
