Tahsilat süreçlerinde, bazı borçlular oldukça farklı ve karmaşık davranışlar sergileyebilir. Bu durumlar, tahsilat çalışanlarının hem iletişim becerilerini hem de sabırlarını sınayabilir. Özellikle vaatlerde bulunan müşterilerle sıkça karşılaşıldığını göz önünde bulundurursak, bu kişilerin davranışlarını anlamak ve uygun stratejiler geliştirmek kritik önem taşır.
Bu yazıda sıklıkla karşılaşılan borçlu ifadelerini ve bunlara yönelik etkili yaklaşım yollarını inceleyeceğiz.
1. “Ödemiyorum, canımımı alacaksın”
Bu cümle, müşterinin yaşadığı yüksek stres ve kaygının bir yansımasıdır. Borcunu ödeme konusunda çaresizlik hisseden kişiler, kontrolü kaybettiklerini hissettiklerinde isyan ederek agresif bir tavır takınabilirler. Bu noktada empati kurmak ve sabırlı bir şekilde yaklaşmak önemlidir. Müşterinin korkularını ve çaresizliğini anlayarak, güven veren bir çözüm yolu sunmak tahsilat sürecini kolaylaştırabilir.
2. “Sen benim kim olduğumu biliyor musun?”
Bu ifade, müşterinin statü algısını öne çıkaran bir savunma mekanizmasıdır. Kendilerini daha güçlü bir konumda göstermek isteyen bu kişiler, çoğu zaman baskı hissettiklerinde bu tür söylemlere başvururlar. Bu durumda, müşteriye değer verdiğinizi hissettirmek ve saygılı bir şekilde iletişim kurmak önemlidir. Böyle bir tutum, güveni artırabilir ve gereksiz çatışmaları önleyebilir.
3. “Beklediğim bir satış var, gelince hemen kapatacağım”
Borç ertelemeye yönelik en sık kullanılan bahanelerden biridir. Bu tür ifadeler, müşterinin ödeme yapma konusunda net bir kararlılık sergilemediğini gösterir. Bu durumda yapılması gereken, müşteriye somut bir takvim ve taahhüt sunarak ertelemeyi engellemektir. Belirgin bir ödeme tarihi belirlemek, bu tür davranışların tekrarlanmasını önleyebilir.
4. “Benim de amcamın oğlu avukat, tanıyor musunuz?”
Bu tarz söylemler, müşterinin sosyal çevresindeki güçlü bağlantılarını tahsilat sürecinde bir koz olarak kullanmaya çalıştığını gösterir. Çoğunlukla bir savunma mekanizması olarak kullanılan bu yaklaşım, profesyonel bir tutumla karşılanmalıdır. Borç ve ödeme sürecinin önemini vurgulamak, konuyu kişisel bağlantılardan uzak tutarak iletişimi daha etkili hale getirebilir.
Sonuç olarak;
Tahsilat süreçlerinde empati, sabır ve net bir iletişim kurmak, karşılaşılan zorlukları aşmada anahtar role sahiptir. Borçluların psikolojilerini anlamak ve onların davranışlarına uygun stratejiler geliştirmek, tahsilat süreçlerini daha sağlıklı bir şekilde yönetmenizi sağlar.
Siz bu tür durumlarla karşılaştınız mı? Yaşadığınız deneyimleri paylaşarak, tahsilat sürecinde etkili yöntemler geliştirebiliriz.
